PHP客服系统3.6全开源无限制版历经12个版本迭代，功能模块覆盖多客服管理、实时通讯、数据安全三大核心领域。系统基于Laravel框架开发，支持MySQL5.6+数据库环境，适配PC/移动端双端会话管理需求。

版本迭代功能演进

1. 3.6版本更新（最新）

• 修复用户端截图传输机制（Base64编码优化）

• 通用设置存储异常解决方案（修复JSON序列化错误）

• 客户分组数据库字段类型调整（VARCHAR 255→512）

2. 3.5版本增强

• 聊天记录清除功能（支持按时间/客服ID筛选）

• 子账号权限回收机制（MySQL触发器同步删除）

• 客服转接负载均衡算法（基于会话数动态分配）

3. 3.2版本升级

• 五级评分体系（1-5星评价+文字备注）

• WebSocket消息推送延迟优化（≤300ms）

• 后台管理系统兼容Chrome/Firefox/Edge

4. 3.0版本革新

• 安装环境检测模块（目录权限/扩展依赖/端口检测）

• 客户备注标签系统（支持自定义颜色标记）

• 移动端UI交互重构（FAQ按钮化设计）

技术架构特性

• 消息存储采用Redis缓存+MySQL持久化双机制

• 文件传输支持Base64/OSS直传双模式

• 安全防护包含XSS过滤/SQL注入检测模块

• 会话加密采用TLS1.3+SM4混合加密方案

系统部署要求

1. 服务器配置基准：

• PHP7.4+（需启用openssl/pdo_mysql扩展）

• MySQL配置建议：

  sql复制max_allowed_packet=128M  
  innodb_log_file_size=256M

• Redis内存≥1GB（建议启用持久化策略）

2. 伪静态规则示例（Nginx）：

   nginx复制location / {    try_files $uri $uri/ /index.php?$query_string;}

核心功能模块

1. 多客服协作体系

• 智能会话分配（基于客户地域/咨询类型）

• 历史消息跨客服调阅（权限分级控制）

• 专属链接生成（渠道来源追踪）

2. 数据分析系统

• 会话统计报表（日/周/月维度）

• 客服绩效评估（响应速度/解决率评分）

• 热点问题聚类分析（关键词提取算法）

3. 扩展功能组件

• 快捷回复库（支持分类/关键词检索）

• 工单系统（邮件/SMS通知对接）

• 第三方集成（微信/企业微信API对接）