一、核心技术架构与功能特性

1. 全栈技术方案

• 开发框架：ThinkPHP6.0.12 + Swoole 4.8.13（支持10万级并发）

• 前端交互：Layui 2.8.11响应式布局（适配移动端触控操作）

• 运行环境：PHP8.1+（需开启opcache扩展）

2. 核心功能模块

• 多商户体系：
  ▸ 独立商家管理后台（每个商户独立数据隔离）
  ▸ 自定义客服分组（按技能组/语言类型划分）

• 支付集成系统：
  ▸ 微信支付/支付宝收款功能（需申请商户号）
  ▸ 交易记录实时同步至商户财务面板

• 多语言支持：
  ▸ 预设中/英/越南语种包（支持.po文件扩展）
  ▸ 实时翻译引擎（基于百度API接口扩展）

二、系统部署与安全配置

1. 服务器环境要求

• 操作系统：CentOS 7.9+（推荐宝塔面板部署）

• 硬件配置：4核CPU/8GB内存/100GB SSD（最低）

• 网络要求：需绑定SSL证书（支持TLS 1.3协议）

2. 源码部署流程

1. 上传源码包至网站根目录（保留.htaccess文件）

2. 创建MySQL数据库并导入初始化SQL文件

3. 修改/config/database.php配置：

php复制return [      'hostname' => '127.0.0.1',    // 数据库地址      'database' => 'zy_kf',        // 数据库名称      'username' => 'root',         // 数据库账号      'password' => 'Zykf@2024',    // 数据库密码      'hostport' => '3306'          // 端口号  ];

4. 启动Swoole服务：php think swoole start -d

3. 安全加固措施

• 防御策略：
  ▸ 自动过滤XSS攻击代码（内置HTMLPurifier库）
  ▸ 图片木马检测（通过GD库解析文件头）

• 数据加密：
  ▸ 聊天记录采用AES-256-CBC加密存储
  ▸ 数据库连接参数加密（使用phpseclib库）

三、运营管理与扩展能力

1. 多终端适配方案

• 网页插件集成：
  ▸ 插入代码段：<script src="//domain.com/chat.js"></script>
  ▸ 支持WordPress/DedeCMS等CMS系统对接

• 微信生态整合：
  ▸ 公众号用户信息同步（需配置AppID/Secret）
  ▸ 微信模板消息推送（订单状态提醒）

2. 智能监控体系

• 大屏看板功能：
  ▸ 实时显示在线客服数/排队会话量
  ▸ 可视化统计转化率/响应时长指标

• 预警机制：
  ▸ 异常流量自动触发验证码验证
  ▸ 客服离线超30分钟发送短信提醒

四、版本更新日志（2021-2022）