本在线客服系统基于PHP7.3+MySQL5.6技术栈开发，集成WebSocket实时通信与多平台接入能力，支持日均10万+消息处理。系统采用宝塔面板一键部署方案，可在CentOS7.x服务器上快速搭建，实测2核4G配置下承载500+并发会话，消息投递延迟＜300ms，兼容微信公众号/网页弹窗/API等12种接入方式。

技术架构与功能模块

核心系统架构

多端接入方案

php复制// 接入路由配置示例  Route::group(['prefix' => 'api/chat'], function() {      Route::post('wechat', 'ChatController@wechat');  // 微信公众号接入      Route::get('popup', 'ChatController@popup');      // 网页弹窗接入      Route::match(['get','post'], 'webhook', 'ChatController@webhook'); // API接入  });

核心功能实现

1. 智能接待系统

sql复制-- 会话分配表结构  CREATE TABLE chat_sessions (      id CHAR(36) PRIMARY KEY,      visitor_id VARCHAR(64) NOT NULL,      agent_id INT UNSIGNED,      start_time TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,      INDEX idx_visitor(visitor_id),      INDEX idx_agent(agent_id)  ) ENGINE=InnoDB PARTITION BY KEY(id) PARTITIONS 8;

2. 移动管理后台

• 混合开发架构：

  javascript复制uni.request({    url: '/api/chat/sessions',    success: (res) => {      this.sessions = res.data.map(item => ({        id: item.id,        name: item.visitor_name,        unread: item.unread_count      }));    }  });

• 推送机制：
  集成极光推送（Android）与APNs（iOS）双通道

部署与优化方案

服务器推荐配置

宝塔面板部署流程

1. 环境准备：

bash复制# 安装宝塔面板  yum install -y wget && wget -O install.sh http://download.bt.cn/install/install_6.0.sh && sh install.sh  
# 安装运行环境  bt 16  # 安装PHP7.3  bt 17  # 安装MySQL5.6  bt 6   # 安装Redis

2. 源码部署：

bash复制cd /www/wwwroot  
unzip chat_system.zip  
chown -R www:www chat_system

3. 数据库配置：

sql复制CREATE DATABASE chat_db DEFAULT CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_general_ci;  GRANT ALL PRIVILEGES ON chat_db.* TO 'chat_user'@'localhost' IDENTIFIED BY 'SecurePass123!';

4. 服务启动：

bash复制# 启动WebSocket服务  php /www/wwwroot/chat_system/start.php start -d  
# 配置Nginx反向代理  location /wss {      proxy_pass http://127.0.0.1:2345;      proxy_http_version 1.1;      proxy_set_header Upgrade $http_upgrade;      proxy_set_header Connection "upgrade";  }

扩展功能开发

1. 自动回复规则引擎

php复制class AutoReply {      public function match($message) {          // 关键词规则库          $rules = [              '/价格|多少钱/' => '查看产品价格请访问我们的价目表页面',              '/售后|维修/'   => '请联系技术支持邮箱：support@domain.com'          ];          foreach ($rules as $pattern => $response) {              if (preg_match($pattern, $message)) {                  return $response;              }          }          return null;      }  }

2. 数据监控体系

• 实时看板：

  javascript复制// ECharts实时会话监控  const chart = echarts.init(document.getElementById('chart'));  setInterval(() => {    fetch('/api/stats').then(res => res.json()).then(data => {      chart.setOption({        series: [{          data: data.online_sessions        }]      });    });  }, 5000);