本套客服系统实现多终端全渠道接入，包含五大核心模块：

1. 多商户管理：支持无限级商户体系（主账号→子账号权限分配）

2. 即时通讯：网页端WebSocket长连接（消息延迟≤200ms）

3. 智能应答：关键词自动回复（正则表达式匹配）

4. 接入渠道：网页弹窗/微信公众号/H5页面嵌入

5. 数据统计：会话量/响应时长/客户满意度报表

【技术实现方案】
基于LAMP架构开发，技术栈构成：

• 服务端：PHP 7.4 + Workerman框架

• 数据库：MySQL 5.7（InnoDB引擎优化）

• 前端框架：jQuery + Bootstrap 4.6

• 移动端：自适应布局（兼容iOS 12+/Android 8+）

• 消息协议：自定义二进制压缩协议（节省60%流量）

【部署配置指南】

1. 服务器推荐配置：

• CPU：2核（主频≥2.4GHz）

• 内存：4GB DDR4（建议开启Swap分区）

• 带宽：5Mbps（支持500并发会话）

• 系统：CentOS 7.6（最小化安装）

2. 快速安装步骤：

• 上传源码至/var/www/html目录

• 导入数据库脚本（install.sql）

• 修改config/database.php连接参数

• 配置Nginx伪静态规则：

  复制

  location / {  
      if (!-e $request_filename){  
          rewrite ^/(.*)$ /index.php?$1 last;  
      }  
  }

• 启动Workerman服务：php start.php start -d

【多端管理功能】

1. PC端管理后台：

• 实时对话监控（支持20路会话并行）

• 客户标签管理（自定义10个维度标签）

• 历史记录检索（按日期/关键词筛选）

2. 移动端管理：

• 消息推送（支持厂商通道+APNs）

• 离线消息存储（云端留存30天）

• 快捷回复模板（预设50组话术）

【系统优势说明】

1. 成本控制：

• 零年费授权（对比第三方节省90%成本）

• 自主数据管理（会话记录本地化存储）

2. 扩展能力：

• 开放API接口（对接CRM/ERP系统）

• 支持二次开发（模块化代码结构）

• 多语言包支持（中文/英文/日文）

3. 安全机制：

• 通讯加密：TLS 1.2 + AES-256

• 访问控制：IP白名单限制

• 操作审计：完整记录管理员操作日志

【注意事项】

1. 环境要求：

• PHP需安装pcntl/sockets扩展

• 关闭selinux防火墙策略

• 设置www-data用户权限

2. 性能优化：

• 建议开启OPcache加速

• 定时清理会话记录（内置计划任务）

• 启用数据库连接池（最大100连接）

3. 移动端适配：

• iOS需配置HTTPS证书

• 微信接入需服务号认证

• 弹窗尺寸自适应（预设3种尺寸模板）