本套多端客服系统基于ThinkPHP内核开发，完美复刻美洽核心功能，支持PC/WAP/公众号多端无缝接入。现就系统架构与功能特性进行分项说明：

=== 核心功能架构 ===
一、多端接入方案

1. 全渠道覆盖

• PC网页即时通讯组件（JS代码嵌入）

• 移动端H5自适应对话框

• 微信公众号原生消息对接

2. 智能路由系统

• 客户地域自动识别分配

• 服务饱和智能转接

• 离线消息自动补发机制

二、多商户管理体系

1. 权限控制体系

• 独立商户后台（品牌LOGO/版权自定义）

• 客服分组管理（售前/售后/技术支持）

• 操作日志审计追踪

2. 客户服务功能

• 商品卡片推送（支持SKU参数传递）

• 服务评价星级体系

• 对话记录云端保存（180天周期）

=== 技术实现方案 ===
一、系统架构参数

1. 开发环境

• 核心框架：ThinkPHP6.0+MySQL5.7

• 实时通信：Workerman长连接服务

• 安全协议：TLS1.3+SSL证书

2. 性能指标

• 万级并发消息处理

• 消息延迟＜200ms

• 数据加密存储（AES-256）

二、特色功能模块

1. 智能对话管理

• 预设问候语自动触发

• 快捷回复模板库（100+行业话术）

• 敏感词实时过滤拦截

2. 微信生态集成

• 模板消息双向通知（客户/客服）

• 公众号菜单深度对接

• 用户OpenID绑定系统

=== 部署实施规范 ===
一、安装配置流程

1. 环境准备

• Web服务：Nginx1.18+PHP7.4

• 目录权限：Runtime目录写入权限

• 定时任务：消息队列消费进程

2. 初始化步骤
   ① 设置运行目录：/public
   ② 访问安装向导：http://域名/install.php
   ③ 配置数据库参数（字符集utf8mb4）

二、安全防护机制

1. 数据安全策略

• 私有化部署（数据本地存储）

• 访问IP白名单限制

• 密码策略：强制复杂度+定期更换

2. 灾备方案

• 每日凌晨自动全量备份

• 阿里云OSS异地容灾

• 故障自动切换备用节点