本套AI智能客服系统基于ThinkPHP5+Workerman技术栈构建，集成20种语言支持与多商户管理功能，为企业提供安全可靠的智能客服解决方案。现就系统核心功能与技术特性进行专业级技术拆解：

一、核心功能体系

1. 多语言支持系统
   • 20种语言实时互译（含中文简繁/日韩/东南亚/欧洲语系）
   • 语境识别翻译引擎（准确率98.2%）
   • 行业术语词库扩展接口（支持CSV批量导入）
   • 语音转文字双语对照输出

2. 安全防护机制
   (1) 通信安全层

• TLS1.3+SM4混合加密传输

• WebSocket协议防劫持验证

• 分布式防火墙配置（每秒拦截10万+恶意请求）
  (2) 数据安全层
  • 敏感信息脱敏存储（PCI DSS标准）
  • 操作日志三重备份机制
  • 数据库自动加密（AES-256算法）

二、技术实现方案

1. 系统架构设计

• 双核驱动架构：
  a) ThinkPHP5处理HTTP请求
  b) Workerman维持长连接通信

• 负载均衡方案（Nginx+Keepalived）

• 消息队列系统（RabbitMQ异步处理）

• 容器化部署支持（Docker+K8s）

2. 环境适配要求
   • Web服务器：Nginx1.18+
   • PHP环境：7.3+（需开启sockets扩展）
   • 数据库：MySQL5.6+（推荐InnoDB引擎）
   • 内存配置：≥4GB（建议配置Swap分区）

三、商业功能模块

1. 多商户管理系统

• 独立坐席配置（无数量限制）

• 客户数据隔离存储（多租户架构）

• 服务套餐定制系统（按会话/功能计费）

• 跨平台数据看板（PC/APP同步）

2. 特色功能组件
   • 离线消息智能补发（72小时有效）
   • 桌面推送系统（支持Windows/macOS/Linux）
   • 对话记录全文检索（响应时间≤0.5秒）
   • 智能路由分配（基于客户等级/语种/时区）