企业IM客服系统+安装教程

技术架构解析

本系统采用PHP7.4+MySQL5.7技术栈构建，基于模块化分层架构设计。核心功能组件包含：

1. 即时通讯层：WebSocket长连接消息推送（兼容Socket.io协议）

2. 工单管理系统：自定义字段模板+自动化分配规则

3. 会话路由引擎：智能负载均衡算法（基于客服空闲状态）

4. 数据存储方案：Redis 6.0热数据缓存+MySQL主从分离

核心功能模块

1. 实时通讯体系

• 消息交互协议：

  消息类型	传输协议	加密方式
  文本消息	WebSocket	TLS 1.3
  文件传输	HTTP/2	AES-256-GCM
  视频通话	WebRTC	SRTP协议

• 客服状态管理：

  php// 在线状态检测逻辑function checkAgentStatus($agent_id){    $last_ping = Redis::get('agent:'.$agent_id.':heartbeat');    return (time() - $last_ping) < 60;}

2. 工单处理系统

• 字段模板配置：

  字段类型	可配置项	验证规则
  单行文本	最大长度/必填项/默认值	正则表达式校验
  多选下拉	选项列表/多选限制数量	预定义值域校验
  附件上传	文件类型/大小限制/存储位置	MIME类型白名单

部署实施指南

1. 基础环境要求

2. 快速部署流程

1. 源码部署：

   bashunzip im_customer.zip -d /var/www/htmlchmod -R 755 storage/

2. 数据库配置：

   sqlCREATE DATABASE im_system CHARSET=utf8mb4;SOURCE install/im_system.sql;

3. 环境变量设置：

   envAPP_ENV=productionDB_HOST=127.0.0.1
   REDIS_PORT=6379

3. 服务启动命令

bashphp artisan websocket:start --daemonphp artisan queue:work --sleep=3 --tries=3

安全优化方案

1. 访问控制策略：

• IP白名单访问限制（/etc/hosts.allow配置）

• 敏感接口JWT令牌验证

• 操作日志区块链存证（SHA-256哈希链）

2. 数据加密机制：

   数据类型	加密方案	密钥管理方式
   聊天记录	AES-256-CBC	KMS密钥轮换系统
   用户凭证	bcrypt哈希	独立加密存储
   文件附件	分片加密存储	托管密钥服务